Politique de Remboursement

Échanges, Remboursements et Remplacements

Période de Retour de 30 Jours : Trois Options Disponibles

1. Échange pour Taille ou Couleur Différente

Vous pouvez échanger votre article uniquement pour une taille ou une couleur différente du même style. Les échanges pour des produits différents ne sont pas autorisés. Pour obtenir un article différent, nous vous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Remboursement et Bons d'Achat

Par défaut, les remboursements se feront sous forme d'avoir. Les articles retournés ou échangés en raison d'un défaut de fabrication ne seront pas soumis aux frais de remise en stock. Les frais éventuels seront déduits du montant de votre commande originale, et le solde sera remboursé. Seul le montant payé après réduction sera remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne peuvent pas être réémis ni remboursés.

3. Remplacement d'un Article Erroné ou Défectueux

Nous sommes désolés pour tout désagrément. Pour signaler un article erroné ou défectueux, veuillez nous envoyer un email à support@bb-tresor.com avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Description du problème (par exemple, article erroné ou défectueux)
  • Photo ou vidéo du problème

Délais de Remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités, en fonction des vérifications nécessaires. Tous les remboursements doivent être validés pour leur authenticité avant traitement par notre service comptable.

Retour d'Article

  • Chaque retour doit être accompagné d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir le formulaire avec précision et envoyer l'article retourné à l'adresse fournie par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à support@bb-tresor.com.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 3 à 7 jours ouvrables, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à support@bb-tresor.com.

Frais de Livraison

Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client. En cas d'avoir, il sera équivalent au montant payé pour le retour. Si un remboursement est demandé, le montant remboursé sera celui payé pour le produit, moins les frais de remise en stock. Les échanges peuvent prendre de 2 à 7 semaines en fonction de votre pays d'origine.

Avertissement

Pour les articles d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter tout problème lors du retour.